Comprar audio importado por internet genera dudas razonables. Acá está, en criollo, qué pasa si el producto no te convence o si te llega con una falla.
Si te arrepentiste
Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte y devolverlo, sin dar explicaciones. Es un derecho que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y no te podemos cobrar nada por ejercerlo: el costo de la devolución lo pagamos nosotros.
Para que podamos procesarlo, el producto tiene que volver completo: el auricular o equipo, el cable, los accesorios y la caja. Podés haberlo probado —no se pierde el derecho por escucharlo—, pero si falta algo de lo que vino en la caja no vamos a poder tomar la devolución completa.
Escribinos y te mandamos la etiqueta de devolución. Cuando el paquete vuelve y verificamos que está completo, te devolvemos el total dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste.
Si te llegó fallado o falla después
Todo lo que vendemos tiene garantía legal de 6 meses desde la entrega, como corresponde a un producto nuevo. Cubre fallas de fabricación: un canal que deja de sonar, un conector que no hace contacto, un equipo que no enciende.
El proceso es simple:
- Escribinos contando qué pasa. Si podés, mandanos un video o audio del problema: acelera todo.
- Coordinamos el retiro sin costo para vos.
- Revisamos el producto. Si la falla es de fabricación, lo reparamos o lo reemplazamos.
- Si no se puede reparar ni reemplazar, te devolvemos la plata.
Qué no cubre la garantía
- Daño por golpe, caída o líquido.
- Cables cortados, doblados o mordidos, y conectores forzados.
- Desgaste normal de los accesorios de goma (eartips).
- Intentos de reparación o apertura por fuera de Sonum.
El cable es la pieza que más se rompe en un in-ear, y por eso casi todos los que vendemos tienen cable desmontable: si se corta, se cambia el cable y no el auricular. Consultanos, siempre sale menos que reponer el equipo.
Si el paquete llega dañado
Revisalo antes de firmar. Si la caja viene abierta o golpeada, dejalo asentado con el transportista y avisanos el mismo día. Con eso podemos reclamar el seguro del envío.
Cómo nos contactás
Por WhatsApp o por el formulario de consulta que está en cada ficha de producto. Contestamos de lunes a viernes. Decinos el número de pedido y qué pasó: no hace falta que uses ninguna fórmula especial.
Esta política respeta los mínimos que fija la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Si algo de lo que decimos acá te da menos derechos que la ley, vale la ley.